1. Champ d’application
Les présentes Conditions générales d’utilisation et de vente s’appliquent à l’accès, à la navigation sur le site Xalirionia ainsi qu’à l’achat des produits proposés.
L’utilisation du site, la création d’un compte lorsque cette fonctionnalité est disponible ou la validation d’une commande impliquent l’acceptation des présentes conditions.
Ces conditions s’appliquent aux services proposés aux consommateurs en France.
2. Utilisation du site
L’utilisateur s’engage à fournir des informations exactes et à jour lorsqu’il utilise les services proposés.
Lorsque la création d’un compte est disponible, l’utilisateur est responsable de l’exactitude de ses informations et de la sécurité de son compte.
Il est interdit d’utiliser le site à des fins frauduleuses, illégales, de perturber son fonctionnement ou de porter atteinte aux droits de tiers.
3. Produits, disponibilité et prix
Nous faisons nos meilleurs efforts pour présenter des informations précises concernant les produits, les images, les prix et la disponibilité.
Les informations relatives aux produits peuvent être mises à jour en fonction des changements de disponibilité ou des besoins de service.
Les prix applicables sont ceux affichés au moment de la validation de la commande.
Avant de confirmer son achat, le consommateur doit vérifier les informations essentielles relatives au produit, au prix, à la livraison et à sa commande.
En cas d’erreur manifeste concernant un prix ou une disponibilité, nous traiterons la situation conformément à la réglementation applicable et aux circonstances de la commande.
4. Commandes et paiements
Les consommateurs peuvent passer commande en suivant le processus prévu sur le site.
Avant la validation finale, le consommateur doit vérifier les informations de sa commande.
Les moyens de paiement acceptés sont :
- Visa ;
- Mastercard ;
- American Express ;
- JCB ;
- Discover ;
- Diners Club.
Une fois le paiement confirmé, la commande est traitée conformément aux informations fournies.
Nous prenons des mesures raisonnables afin de protéger les informations liées aux paiements et aux transactions.
5. Expédition et livraison
Nous assurons la livraison en France.
Les commandes sont généralement préparées dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables après confirmation du paiement.
Après expédition, le délai estimé de transport est de 5 à 8 jours ouvrables.
Les livraisons sont effectuées avec des prestataires de transport tels que :
- UPS ;
- FedEx ;
- DHL.
Les frais de livraison sont les suivants :
- Commandes inférieures à 60 € : frais de livraison de 5 € ;
- Commandes d’un montant égal ou supérieur à 60 € : livraison gratuite.
Les taxes applicables sont incluses dans les prix affichés.
Lorsque des formalités logistiques ou douanières sont nécessaires, elles sont prises en charge par les prestataires concernés. Dans des conditions normales, aucun frais supplémentaire de dédouanement ou taxe ne sera demandé au consommateur.
Après expédition, le consommateur peut suivre l’état de livraison grâce aux informations de suivi fournies.
Pour plus d’informations, consultez notre Politique d’expédition et de livraison.
6. Annulation de commande
Le consommateur peut demander l’annulation d’une commande avant son expédition.
Après expédition, la commande ne peut plus être annulée selon la procédure classique. Le consommateur pourra utiliser les procédures applicables de retour, de droit de rétractation ou de remboursement.
Toute demande d’annulation peut être envoyée à :
E-mail : support@xalirionia.com
Téléphone : +1 (301) 482-7396
La demande doit contenir le numéro de commande ainsi que les informations nécessaires à son traitement.
Les demandes conformes seront traitées dans un délai raisonnable.
Le remboursement sera effectué selon le moyen de paiement utilisé lors de l’achat. Le délai de réception dépend ensuite de la banque, de l’établissement de carte bancaire ou du prestataire de paiement.
Pour plus d’informations, consultez notre Politique d’annulation de commande.
7. Retours, échanges et remboursements
Les consommateurs en France bénéficient du droit légal de rétractation de 14 jours conformément aux règles applicables.
Ce droit légal est distinct du service volontaire de retour proposé par le site.
Les consommateurs peuvent demander un retour, un échange ou un remboursement selon les conditions applicables.
Dans le cadre d’un retour volontaire, les frais de retour sont généralement à la charge du consommateur.
En cas de produit présentant un défaut de qualité ou endommagé lors du transport, nous traiterons la demande conformément aux règles applicables.
Si le produit est endommagé par le consommateur ou retourné dans des conditions ne respectant pas les exigences applicables, le remboursement peut être limité.
Les remboursements sont effectués selon le moyen de paiement utilisé lors de l’achat.
Lorsque les conditions de remboursement sont remplies, le remboursement est généralement initié dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables. Le délai réel dépend ensuite de la banque ou du prestataire de paiement.
Pour plus d’informations, consultez notre Politique de retour, d’échange et de remboursement.
8. Protection des données personnelles
Nous pouvons collecter et traiter les données personnelles nécessaires au fonctionnement de nos services, notamment pour :
- le traitement des commandes ;
- la gestion des paiements ;
- la livraison des produits ;
- le service client ;
- l’utilisation du site.
Les cookies peuvent être utilisés pour assurer le fonctionnement du site, améliorer ses fonctionnalités et analyser son utilisation.
Lorsque le consentement est requis pour certains cookies non essentiels, celui-ci est recueilli conformément aux règles applicables.
Le traitement des données personnelles est effectué conformément au Règlement général sur la protection des données (RGPD) et aux lois françaises applicables.
Les utilisateurs disposent notamment de droits d’accès, de rectification, d’effacement, de limitation du traitement, d’opposition et de portabilité.
9. Contenus du site et responsabilité
Les textes, images et autres contenus présents sur le site sont protégés par les règles applicables en matière de propriété intellectuelle.
Nous mettons en œuvre des efforts raisonnables pour assurer le bon fonctionnement du site et l’exactitude des informations publiées.
Des interruptions temporaires peuvent toutefois survenir en raison de facteurs techniques ou d’événements indépendants de notre contrôle raisonnable.
Ces dispositions ne limitent pas les droits obligatoires dont bénéficient les consommateurs en vertu du droit français et européen.
10. Modification des conditions
Nous pouvons modifier les présentes conditions afin de tenir compte des évolutions légales ou des changements liés à nos services.
La version applicable est celle publiée sur le site au moment de son utilisation ou de la validation de la commande.
11. Droit applicable et règlement des litiges
Les présentes conditions sont régies par le droit français et les règles applicables du droit de l’Union européenne en matière de protection des consommateurs.
En cas de litige, les parties rechercheront en priorité une solution amiable.
Le consommateur conserve le droit de saisir les organismes compétents ou les juridictions compétentes conformément à la réglementation applicable.
12. Contact
Pour toute question concernant nos services, une commande ou les présentes conditions, vous pouvez nous contacter :
Adresse: 7237 Garland Ave, Takoma Park, MD 20912, United States
Téléphone: +1 (301) 482-7396
Adresse électronique: support@xalirionia.com
Heures d'ouverture : du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00 (CET)