La présente Politique d’expédition et de livraison explique les règles applicables au traitement, à l’expédition, au transport et à la livraison des commandes.
1. Zone de livraison
Nous proposons actuellement la livraison en France.
Les modalités de livraison peuvent varier en fonction des conditions logistiques, de la zone desservie par le transporteur ou d’autres contraintes de transport. Si une commande ne peut pas être livrée dans des conditions normales, nous examinerons la situation au cas par cas.
2. Frais de livraison
Les frais de livraison sont calculés en fonction du montant total de la commande :
- Pour les commandes d’un montant inférieur à 60 €, les frais de livraison sont de 5 €.
- Pour les commandes d’un montant égal ou supérieur à 60 €, la livraison est gratuite.
Les frais de livraison applicables sont clairement indiqués avant la validation de la commande.
3. Délai de traitement des commandes
Les commandes sont généralement traitées dans un délai de 1 à 3 jours ouvrés avant d’être remises au transporteur.
Le délai de traitement comprend notamment la préparation et l’expédition de la commande.
Le délai de traitement ne comprend pas le délai de transport.
Dans certaines situations particulières, le traitement d’une commande peut nécessiter un délai supplémentaire.
4. Modes de transport et délais estimés
Nos commandes sont principalement expédiées par l’intermédiaire de transporteurs tels que :
- UPS ;
- FedEx ;
- DHL.
Après l’expédition, le délai de transport estimé est généralement de 5 à 8 jours ouvrés.
Le délai total estimé comprend donc :
- 1 à 3 jours ouvrés pour le traitement de la commande ;
- 5 à 8 jours ouvrés pour le transport après l’expédition.
Le délai réel de livraison peut varier en fonction des conditions logistiques, de la météo, des jours fériés ou d’autres facteurs susceptibles d’affecter le transport.
Les délais indiqués sont des estimations et ne constituent pas une garantie de livraison à une date précise.
5. Taxes et formalités douanières
Les taxes applicables à votre commande sont incluses dans le prix des produits concernés.
Nous avons confié à nos prestataires logistiques la gestion des formalités douanières nécessaires au transport des commandes.
Dans le cadre normal de la livraison, le client n’a pas à payer séparément de frais supplémentaires de dédouanement ou de taxes liés à la livraison.
En cas de situation particulière liée au transport ou au dédouanement, nous examinerons la situation et vous aiderons à obtenir les informations disponibles.
6. Suivi des commandes
Après l’expédition de votre commande, vous pouvez suivre l’état de votre colis à l’aide des informations de suivi disponibles.
Lorsqu’un numéro de suivi est fourni, celui-ci est généralement communiqué après l’expédition de la commande.
La mise à jour des informations de suivi peut nécessiter un certain délai, selon le traitement effectué par le transporteur.
7. Retard de livraison
Si votre commande n’a pas été reçue après le délai de livraison estimé, veuillez nous contacter afin que nous puissions vérifier l’état de votre commande.
Nous vous recommandons de nous contacter en priorité par e-mail et de fournir les informations relatives à votre commande :
E-mail : support@xalirionia.com
Vous pouvez également nous contacter par téléphone :
Téléphone : +1 (301) 482-7396
Nous vous aiderons à vérifier l’état de la livraison sur la base des informations de suivi disponibles.
8. Produit endommagé, colis perdu ou anomalie de livraison
Si vous constatez :
- un dommage apparent sur le produit ou le colis ;
- la perte d’un colis ;
- ou toute autre anomalie liée à la livraison ;
veuillez nous contacter dès que possible.
Afin de faciliter le traitement de votre demande, nous vous recommandons de conserver, lorsque cela est possible :
- des photos du produit ou du colis concerné ;
- l’emballage d’origine ;
- les informations de suivi et les documents relatifs à la livraison.
Nous examinerons la situation et traiterons votre demande en fonction des circonstances.
9. Modification de la livraison et annulation de commande
Si vous souhaitez modifier vos informations de livraison ou annuler une commande, veuillez nous contacter dès que possible.
Si la commande n’est pas encore entrée en phase de traitement ou d’expédition, nous examinerons si la modification ou l’annulation est encore possible.
Une fois qu’une commande est entrée en phase de traitement, d’expédition ou de transport, la modification de l’adresse ou l’annulation peut être limitée par l’état réel de la commande et par le traitement effectué par le transporteur.
Nous ne pouvons donc pas garantir que toutes les demandes de modification ou d’annulation pourront être acceptées.
10. Adresse de livraison et responsabilités du client
Lors de votre commande, vous devez fournir une adresse de livraison exacte et complète ainsi que les coordonnées nécessaires à la bonne réception de votre commande.
En cas d’adresse incorrecte ou incomplète, de coordonnées erronées ou de difficultés empêchant la réception normale de la commande, nous examinerons la situation en fonction des circonstances.
Ces situations peuvent entraîner un retard ou d’autres difficultés dans la livraison.
Si vous constatez une erreur dans votre adresse ou vos coordonnées, veuillez nous contacter dès que possible.
11. Nous contacter
Pour toute question concernant l’expédition, la livraison ou le suivi de votre commande, vous pouvez nous contacter :
Adresse: 7237 Garland Ave, Takoma Park, MD 20912, United States
Téléphone: +1 (301) 482-7396
Adresse électronique: support@xalirionia.com
Heures d'ouverture : du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00 (CET)