La présente politique s’applique aux commandes livrées en France. Elle ne limite ni ne remplace les droits légaux dont bénéficient les consommateurs en vertu de la réglementation française applicable.
1. Droit légal de rétractation de 14 jours
Conformément à la réglementation applicable, les consommateurs disposent généralement d’un délai de 14 jours à compter de la réception des produits pour exercer leur droit de rétractation, sans avoir à justifier leur décision.
Pour exercer ce droit, vous devez nous informer clairement de votre décision avant l’expiration du délai de 14 jours.
Vous pouvez nous contacter à l’adresse suivante :
E-mail : support@xalirionia.com
Après avoir exercé votre droit de rétractation, vous devrez retourner les produits conformément aux instructions de retour qui vous seront communiquées et dans les délais prévus par la réglementation applicable.
État des produits
Vous pouvez examiner les produits afin d’en vérifier la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement, dans une mesure comparable à ce qui serait normalement possible en magasin.
Le simple fait qu’un produit ait été déballé ou raisonnablement examiné ne vous fait pas perdre votre droit légal de rétractation.
Toutefois, vous pouvez être tenu responsable d’une éventuelle diminution de la valeur du produit résultant de manipulations allant au-delà de ce qui est nécessaire pour établir sa nature, ses caractéristiques et son bon fonctionnement.
Certains produits peuvent être exclus du droit de rétractation dans les cas prévus par la loi.
2. Service de retour volontaire de 30 jours
En plus du droit légal de rétractation de 14 jours, nous proposons un service de retour volontaire pouvant aller jusqu’à 30 jours après la réception de la commande.
Il est important de distinguer ces deux dispositifs :
- le délai de 14 jours correspond au droit légal de rétractation applicable aux consommateurs ;
- le délai de 30 jours correspond à un service de retour volontaire supplémentaire.
Le service de retour volontaire de 30 jours ne limite, ne remplace et ne réduit aucun droit légal applicable aux consommateurs.
Les demandes de retour effectuées après l’expiration du délai légal de rétractation sont traitées conformément aux conditions du présent service de retour volontaire.
3. Échanges
Nous proposons un service d’échange.
Si vous souhaitez échanger un produit, veuillez nous contacter avant tout retour en indiquant les informations relatives à votre commande.
Les demandes d’échange sont traitées en fonction de l’état du produit, des conditions applicables au retour et de la disponibilité du produit demandé.
Si un échange direct n’est pas possible, nous vous indiquerons les options de traitement disponibles.
4. Comment demander un retour ou un échange
Avant de retourner un produit, veuillez contacter notre service client afin d’obtenir les instructions nécessaires.
Merci de nous communiquer, lorsque cela est nécessaire :
- votre numéro ou vos informations de commande ;
- le nom du produit concerné ;
- votre demande de retour, de rétractation ou d’échange ;
- une description du problème et, en cas de dommage ou de défaut, des informations ou photos utiles à l’examen de votre demande.
Veuillez ne pas envoyer un produit à notre adresse de contact sans avoir reçu au préalable les instructions ou l’adresse de retour appropriées.
5. Frais de retour
Retour dans le cadre du droit légal de rétractation
Lorsque vous exercez votre droit légal de rétractation, les frais directs de retour sont, en principe, à votre charge lorsque cette information vous a été clairement communiquée avant la commande et sous réserve des règles légales applicables.
Si la réglementation applicable prévoit que nous devons prendre en charge certains frais, nous appliquerons les dispositions légales correspondantes.
Retour volontaire dans le délai de 30 jours
Pour les retours volontaires demandés après l’expiration du délai légal de rétractation :
- les frais de retour sont généralement à la charge du client ;
- le client est généralement responsable de l’organisation du retour ;
- le client est généralement responsable de l’obtention de l’étiquette ou du moyen d’expédition nécessaire.
Des frais raisonnables et effectivement liés au retour, notamment certains frais de transport, peuvent être appliqués ou déduits du montant remboursé lorsque cela est applicable.
6. Produit défectueux, non conforme ou endommagé pendant le transport
Si vous recevez un produit :
- présentant un défaut de qualité ;
- ne correspondant pas à votre commande ;
- ou endommagé pendant le transport ;
veuillez nous contacter dès que possible.
Nous examinerons votre demande et prendrons les mesures appropriées conformément à la réglementation applicable.
Lorsqu’un retour est nécessaire en raison d’un défaut de qualité confirmé, d’un problème de conformité ou d’un dommage survenu pendant le transport, aucun frais de retour lié à ce problème ne vous sera facturé.
Vos droits légaux en matière de garantie ne sont pas affectés par la présente politique.
7. Contrôle des produits retournés
Après réception du produit retourné, nous procédons à son examen et au traitement de votre demande.
Dans le cadre du service de retour volontaire de 30 jours, si le produit a été endommagé pour une raison imputable au client, présente une diminution de valeur résultant d’une utilisation excessive ou ne respecte pas les conditions applicables à ce service, le montant remboursé peut être réduit ou la demande de retour volontaire peut être refusée.
Ces conditions ne doivent pas être interprétées comme une limitation du droit légal de rétractation de 14 jours ou des autres droits légaux applicables aux consommateurs.
8. Remboursements
Remboursement dans le cadre du droit légal de rétractation
Lorsqu’un droit légal de rétractation est valablement exercé, le remboursement est effectué conformément aux délais et aux conditions prévus par la réglementation française applicable.
Le remboursement peut inclure le montant payé pour les produits ainsi que les frais de livraison standard lorsque la loi applicable l’exige.
Si vous avez choisi un mode de livraison plus coûteux que le mode de livraison standard proposé, les frais supplémentaires liés à ce choix peuvent ne pas être remboursés conformément à la réglementation applicable.
Dans les conditions autorisées par la loi, le remboursement peut être différé jusqu’à la réception des produits retournés ou jusqu’à la réception d’une preuve d’expédition des produits, selon la première de ces dates.
Remboursement des autres retours
Pour les retours acceptés en dehors du cadre du droit légal de rétractation, le remboursement est généralement initié dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables après réception, contrôle et traitement du produit retourné.
Le remboursement est effectué :
- par l’intermédiaire du prestataire ou de l’établissement de paiement utilisé lors de l’achat ;
- en utilisant, en principe, le même moyen de paiement que celui utilisé pour la commande initiale ;
- sauf accord légalement applicable entre les parties.
Le délai nécessaire pour que le remboursement apparaisse effectivement sur votre compte peut varier selon les délais de traitement de votre banque, de votre prestataire de paiement ou de votre établissement financier.
9. Vos droits légaux
La présente politique ne limite pas les droits dont vous bénéficiez en vertu de la législation française applicable.
Les consommateurs peuvent notamment bénéficier de la garantie légale de conformité lorsque les conditions prévues par la loi sont réunies.
En cas de défaut de conformité ou d’un autre problème couvert par les garanties légales applicables, les solutions disponibles, telles que la réparation, le remplacement, la réduction du prix ou le remboursement, sont déterminées conformément à la réglementation applicable.
10. Nous contacter
Pour toute demande concernant une rétractation, un retour, un échange ou un remboursement, vous pouvez contacter notre service client :
Adresse: 7237 Garland Ave, Takoma Park, MD 20912, United States
Téléphone: +1 (301) 482-7396
Adresse électronique: support@xalirionia.com
Heures d'ouverture : du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00 (CET)