La présente Politique d’annulation de commande explique les conditions applicables aux demandes d’annulation ainsi que les modalités de remboursement correspondantes.
1. Demande d’annulation
Afin de faciliter le traitement des commandes, vous pouvez demander l’annulation de votre commande dans un délai de 48 heures après la confirmation de la commande.
Si, au moment de la réception de votre demande, la commande n’a pas encore été expédiée ni remise au transporteur, nous examinerons votre demande en fonction de l’état réel de la commande.
La possibilité d’annuler une commande dépend notamment de son état de traitement au moment où votre demande est reçue.
Le délai de 48 heures prévu par la présente procédure d’annulation ne limite pas les droits légaux dont vous pouvez bénéficier en vertu de la réglementation applicable, y compris le droit de rétractation de 14 jours lorsque celui-ci s’applique.
2. Commandes déjà expédiées ou en cours de transport
Si votre commande a déjà été expédiée, remise au transporteur ou est en cours de transport, elle ne peut généralement plus être arrêtée dans le cadre de la procédure normale d’annulation de commande.
Dans ce cas, vous pouvez attendre la réception du produit et demander un traitement conformément aux règles applicables en matière de retour, de remboursement et de droit de rétractation.
L’annulation d’une commande et l’exercice du droit de rétractation sont deux procédures distinctes.
3. Comment demander l’annulation
Si vous souhaitez annuler une commande, veuillez nous contacter dès que possible.
Nous vous recommandons de nous contacter en priorité par e-mail afin de faciliter l’identification et le traitement de votre demande :
E-mail : support@xalirionia.com
Vous pouvez également nous contacter par téléphone :
Téléphone : +1 (301) 482-7396
4. Informations nécessaires
Afin d’identifier votre commande et de traiter votre demande, nous vous recommandons de fournir les informations nécessaires, telles que :
- votre numéro de commande ;
- les informations ou justificatifs de paiement utiles à l’identification de la commande ;
- toute autre information nécessaire à la confirmation de votre demande.
Nous demandons uniquement les informations nécessaires au traitement de la demande d’annulation.
5. Traitement de votre demande
Après réception de votre demande d’annulation, nous vérifierons l’état de votre commande dans les meilleurs délais.
Si la commande remplit les conditions nécessaires et peut encore être annulée, nous vous informerons du résultat de votre demande après son traitement.
Lorsque l’annulation est confirmée, nous procéderons au traitement du remboursement applicable.
6. Remboursement après une annulation
Lorsqu’une annulation est acceptée, le remboursement est effectué selon le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l’achat.
Le remboursement est traité par l’intermédiaire du prestataire de paiement concerné et retourné vers le compte ou le moyen de paiement utilisé lors de la commande.
Le remboursement est généralement initié dans un délai de 1 à 3 jours ouvrés après la confirmation et le traitement de l’annulation.
Le délai réel de réception des fonds peut varier selon les délais et les procédures de votre banque, de l’établissement émetteur de votre carte ou du prestataire de paiement concerné.
7. Nous contacter
Pour toute question concernant l’annulation d’une commande ou un remboursement, vous pouvez nous contacter :
Adresse: 7237 Garland Ave, Takoma Park, MD 20912, United States
Téléphone: +1 (301) 482-7396
Adresse électronique: support@xalirionia.com
Heures d'ouverture : du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00 (CET)